Thái độ và văn hoá tiếp khách – Chủ đề đào tạo tháng 7

Văn hoá tiếp khách, cụ thể là việc làm thế nào để chúng ta luôn có thái độ cũng như hành động chuẩn mực khi tiếp xúc với khách hàng Nhật Bản hẳn luôn là chủ đề vô cùng quan trọng, thú vị và lôi cuốn không chỉ với từng cán bộ nghiệp vụ của ITM mà còn với bất cứ ai đã và đang làm việc với người Nhật, yêu văn hoá và con người Nhật Bản.

Nắm được tầm quan trọng trong việc đào tạo kiến thức cho hàng ngũ cán bộ nhân viên khối kinh doanh, đào tạo, các CBNV thường xuyên gặp gỡ khách hàng, chương trình Đào tạo với chủ đề: “接客の態度とマナー” (Thái độ và văn hoá tiếp khách) đã được tổ chức tại Cơ sở đào tạo 1 vào ngày 22/07 vừa qua dưới sự hướng dẫn của  Ông Yamada Masahiko – Phó tổng giám đốc và Bà Matsuura Mariko – Trưởng phòng đào tạo.

Người hướng dẫn: Bà Matsuura Mariko – Trưởng phòng đào tạo

Người hướng dẫn: Ông Yamada Masahiko – Phó tổng giám đốc công ty

Tập thể CBNV tham gia buổi đào tạo

Với bản lĩnh và bề dày kinh nghiệm lâu năm giảng dạy tại các trường Đại Học hàng đầu Nhật Bản, hơn cả sự mong đợi, thày Yamada và cô Matsuura đã cho tất cả những học viên tham gia một buổi đào tạo chất lượng, bài bản, thực sự chuyên nghiệp nhưng cũng vô cùng gần gũi và bám sát thực tế. Vẫn với phương châm “Tất cả từ con người, tất cả vì con người”, buổi đào tạo đi sâu vào cách tạo thói quen ứng xử cần thiết cho tới kỹ năng thực hành giao tiếp cho từng cán bộ nghiệp vụ trước các tình huống tiếp khách cơ bản.

Các học viên đã tỏ ra vô cùng hào hứng với việc lắng nghe và đặt ra nhiều câu hỏi thú vị, tương tác với hai giáo viên khá nhiệt tình cũng như tham gia “diễn” rất đạt trong những bài thực hành và tình huống giả định mà thày cô đưa ra. Trước buổi đào tạo, thày cô đã biết đây sẽ là một chủ đề thú vị và thu hút, nhưng tinh thần ham học hỏi và mong muốn tha thiết cải thiện kỹ năng của từng học viên khiến hai chuyên gia người Nhật không khỏi bất ngờ.

Thái độ và văn hoá tiếp khách là tập hợp những qui tắc, nghệ thuật, cách ứng xử, đối đáp được đúc rút qua kinh nghiệm thực tế của người Nhật, giúp mọi người giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả và thuyết phục hơn. Hy vọng qua buổi đào tạo này, những kiến thức và kỹ năng bổ ích đã thu được sẽ giúp cán bộ nhân viên ITM bớt chủ quan trong giao tiếp, tự tin hơn trong công việc và ngày càng gây được nhiều thiện cảm với khách hàng.

Thực hành kỹ năng trên bàn trà đối với khách hàng

Thực hành kỹ năng khi lên xe cùng khách

Thực hành kỹ năng chào hỏi khách hàng